Rückgabe- & Umtauschrichtlinie
Stand: [Datum]
1. Widerrufsrecht
- Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware zum Rücktritt vom Kaufvertrag
- Schuhe müssen ungetragen sein mit originaler Sohlenbeschichtung
- Originalverpackung und Etiketten müssen vorhanden sein
2. Rücksendeprozess
- Melden Sie den Widerruf an via:
- Online-Formular unter glucklicheschuhe.com/retouren
- Ihr Kundenkonto im Bereich „Bestellhistorie“
- Verpacken Sie die Schuhe sicher im Originalkarton
- Nutzen Sie unseren kostenlosen Retourenlabel (innerhalb Deutschlands)
3. Rückerstattung
- Bearbeitungsdauer: 5-7 Werktage nach Wareneingang
- Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
- Versandkosten werden nur bei defekter Ware erstattet
4. Umtausch
- Kostenfreier Größentausch innerhalb 30 Tage
- Voraussetzung: Artikel auf Lager
- Neues Versandetikett wird automatisch generiert
5. Defekte Ware
- Reklamationen innerhalb 48 Stunden melden
- Beifügen Sie:
- Fotos des Mangels
- Liefernummer
- Wir übernehmen die Rücksendekosten
6. Nicht rückgabefähige Artikel
- Personalisierte Schuhe (mit Monogramm etc.)
- Klare Kennzeichnung „Ausverkauf – Keine Rückgabe“
- Hygieneartikel (Socken, Schuhpflegemittel)
7. Internationale Retouren
- Kunde trägt Rücksendekosten
- Zollgebühren werden nicht rückerstattet
- Empfohlene Versandmethode: DHL International
8. Gutschrift
Auf Wunsch erhalten Sie statt Rückzahlung:
- Warenwertgutschein (unbefristet gültig)
- 5% Bonus auf den Warenwert
9. Wichtigste Ausschlüsse
Kein Rückgaberecht bei:
- Sichtbar getragenen Schuhen
- Fehlender Originalverpackung
- Selbst verursachten Beschädigungen
Für Rückfragen nutzen Sie bitte unser Helpcenter unter glucklicheschuhe.com/hilfe